Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Pet & Co
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.
- Pour des raisons d'hygiène, les articles en contact avec l'animal (gamelles, brosses, harnais, colliers, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou utilisés.
- Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à pattouneandco@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée. N'envoyez rien avant notre réponse, car l'adresse de retour peut différer de notre adresse postale.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande.
Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous annulez la commande entière (hors frais de livraison plus coûteuse que le mode standard que vous auriez choisi).
Article défectueux, abîmé ou erroné
Contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Colis perdu ou en retard
Si votre colis n'arrive pas dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Nous contacter
Pet and Co-pattouneandco@gmail.com