Politique d’expédition

Politique d'expédition – Pet & Co

1. Zones de livraison

Nous livrons en France et dans l'Union européenne. Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse et les autres pays peuvent avoir des délais et des frais différents : contactez-nous avant de commander.

2. Délais

Préparation : votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Livraison : une fois expédiée, elle arrive généralement en 7 à 15 jours ouvrés selon le produit et la destination. Le délai total peut donc aller jusqu'à 18 jours ouvrés à compter de la commande.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas de grève ou d'intempéries.

3. Frais de livraison

Les frais sont affichés avant le paiement, selon la destination et le mode de livraison choisi. En France, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. Une option « Livraison VIP » avec assurance perte, casse et vol est proposée en supplément. Aucun frais caché ne s'ajoute après la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures à s'activer après l'envoi.

5. Commandes de plusieurs articles

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément, depuis des entrepôts différents, sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevrez alors un suivi par colis.

6. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une livraison échouée à cause d'une adresse incomplète ou erronée. Pour la modifier, écrivez-nous à pattouneandco@gmail.com au plus vite, avant l'expédition.

7. Colis retardé, perdu ou abîmé

Retard : si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous. Perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement. Abîmé : signalez-le sous 7 jours avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Légal : en cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé, conformément au Code de la consommation.